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                      企業新聞

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                      天橋街道接訴即辦項目團隊火速集結,72小時堅守崗位


                      “各位同志,由于當前疫情形勢需要,請大家立即到崗,帶好隨身衣物、洗漱用品及必要藥品,從即刻開始統一單位住宿!”。隨著一聲令下,公司承接的天橋街道接訴即辦項目7名員工無一例外,全部到崗,一場72小時的緊急戰“疫”即刻打響。


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                      逆行堅守 守土盡責

                      取舍之間見品格,抉擇背后是職責,在接到通知后,遠在平谷和通州的范佳麗、王萬億兩位同志第一時間回應,他們沒有任何怨言,因為通知的很突然,他們甚至沒有和家人做過多的解釋,沒有和熟睡的孩子進行道別,便踏著月光,義無反顧的奔赴天橋街道工作現場,困了,幾把椅子就是他們的床,簡單的休息后就再一次投入到工作中。

                       

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                      微光成炬 抗疫有我

                      面對來勢洶洶的疫情,作為全響應一員的王嶸,她沒有請過一次假、缺過一次勤,總是積極有效完成街道安排的所有工作任務。在這次“抗疫”大戰中,“我家離單位最近了,有什么事,我先上”已然成為她最響亮的口號,但是我們大家都知道,她的孩子正在面臨“小升初”,父母又離得遠,平時都是她一個人照顧孩子。但是當面對單位交予的任何工作時,她首先想到的不是家中年幼的孩子。她總是說“在疫情面前,我絕不退縮”,每次接到居民訴求后,她總是在第一時間聯系居民,安撫他們,并主動詳細的詢問居民的訴求,為后續部門、社區處理打好基礎。


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                      疫情防控 一線閃耀

                      “都快4天了,我的核酸結果一直都沒有出來,現在也不能出門買菜,網購的菜也一直沒到,飯都要吃不上了,你說怎么辦吧”電話那頭傳來市民焦急的聲音。王雪茹耐心的聆聽,詳細的詢問,認真的記錄,安撫居民急躁不安的心情。經詢問得知,居民是家住永安路社區的陳女士,因家中有老人和孩子,但自己的核酸結果一直沒有出來,沒有辦法外出買菜,十分焦急。掛斷電話后,王雪茹第一時間聯系社區建設辦公室的負責核酸檢測的工作人員,將情況告知,請工作人員協助查詢。同時聯系社區工作人員協助陳女士買菜,解決她的燃眉之急。當把所有事情都安排妥當后,早已經過了午飯時間,一旁的飯菜都已經涼了。這時電話又再次響起,剛剛接起電話,就聽到電話那頭說“你是之前接我電話的那位同志嗎?我是永安路社區的,剛剛社區已經幫我買好菜了,還幫我送了過來,真是太謝謝你了!關鍵時刻還得是咱們政府”,聽著暖心的話語,王雪茹疲憊的臉上也露出了久違的笑容。


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                      “疫”外驚喜,別樣生日

                      5月13日,正是戰“疫”72小時堅守崗位的第一天,也是全響應平臺人員李希然的生日。因堅守崗位不能回家,大家想為希然過一個“別樣的生日”。當部門領導得知此事,特意為希然訂購了生日蛋糕,中午在全響應平臺的辦公室內唱響了生日快樂歌。李希然有些激動的說道:“生日年年有,但在疫情防控的特殊日子里,沒想到能以這樣的方式度過這么一個難忘的生日!”為大家切分蛋糕后,下夜班的希然并沒有回到宿舍休息,而是同大家再次投入到緊張的工作中。


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                      舍小家為大家,溫情守護“歲月靜好”

                      “她特別會管家,但卻沒時間管自己的家;特別會照顧人,但卻沒時間照顧自己家人?!痹谶@場疫情防控的硬仗中,惠艷舍小家為大家,每次3歲的兒子發視頻問“媽媽,你什么時候回家,我都想你了”,她也顧不上回答,只有一句話“媽媽現在忙,忙完就回家”。但是她卻把更多的時間奉獻給了單位,她熱愛的崗位,每天顧不上跟年幼的孩子通話,卻一遍遍的聯系市中心、區中心、各科室、各社區,耐心傾聽居民訴求,每次完成一個訴求后,她都會高興的說“這下好了,剛剛那個反映裝修擾民影響孩子上網課的訴求已經解決了!”,她用自己的實際行動溫情守護這“歲月靜好”。


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                      堅守崗位 我義不容辭

                      作為天橋街道全響應平臺的班長,羅杰英深知自己肩上擔子有多重,因為她不久前剛剛接受完手術,大家都勸她好好休息,但她卻說:“作為班長,堅守崗位,我義不容辭”,為了讓整個團隊快速、高效的完成工作。她立即調整班務,根據每日的訴求量,科學、有效的排班,她自己卻沒有怨言,一直奮戰在一線,因為核酸檢測大規模篩查原因,導致居民訴求量直線上升,為了加速派單,她每日將所有居民,根據反映內容分門別類的進行整理,同時將回訪情況第一時間反饋給各部門、各社區,大大的提升了工作效率。因為身體原因,需要每日服用中藥,她便把中藥都帶到單位,一邊服藥,一邊帶領大家繼續工作。在她積極、樂觀的帶動下,天橋街道接訴即辦項目7人出色完成了街道的各項工作,得到各方認可,同時街道主任更把全響應平臺稱為“街道的大腦”。


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                      72小時的堅守、569件訴求、384件回訪,百分之百的響應,有力解決了居民的“急難愁盼”,真正做到了“民有所呼我有所應,民有所求我有所為”。

                       

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                      沒有從天而降的英雄,只有挺身而出的凡人。疫情防控的關鍵時期,天橋街道全響應平臺人員以決勝的信念、堅定的意志、昂揚的姿態,不畏風險、不懼困難,把責任和擔當扛在肩上。

                      總有人負重前行,換我們歲月靜好。在這場“沒有硝煙的戰斗”中,天橋街道全響應平臺人員展示出了他們的責任和擔當。他們夜以繼日、披星戴月、馬不停蹄,用不懈的堅守護佑著萬家燈火,用無私的奉獻詮釋了初心使命。讓我們默默種下心愿的種子,等疫情結束后,要抹最美的粉黛,穿最舒適的衣裳,去見“許久未見”的朋友們,讓我們繼續大步向前走!

                      公司天橋街道接訴即辦項目承接于2019年8月,項目負責協助天橋街道“全響應中心”部門,完成“接訴即辦”數據整理與分析、訴求響應、工單派發、工單審核、訴求回訪、工單完結等工作。 



                      呼叫中心供稿


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